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美容院和顾客那些事儿
2017-8-29 23:30发布 发布者:bdjzl 已有32人关注 0条评论
摘要: 你开设美容院是为了什么?是怀揣着传播美丽的梦想?还是为了赚钱?世界上可以赚钱的行业那么多,你为什么选择做美业呢?在你的认知里美容院是什么?我认为美容院是出售美丽梦想的场所。在这,我们销售的是保养产品, ...

你开设美容院是为了什么?

是怀揣着传播美丽的梦想?

还是为了赚钱?

世界上可以赚钱的行业那么多,

你为什么选择做美业呢?

在你的认知里美容院是什么?

我认为美容院是出售美丽梦想的场所。在这,我们销售的是保养产品,是服务手法,是养生舒压……我们以令顾客容颜焕发,身心舒畅为己任,我们最大的目标是实现业绩增长,最不重要的也是业绩增长。为什么呢?


当我们太执着于功利的时候往往得不到想要的结果,没有谁是傻子,顾客能够看出你对她销售时是为了她的美丽着想还是为了自己的赢利。


无论什么时候,一定要牢记,美容院是出售美丽梦想的场所,俗话说得好,这世上真的有人不爱钱,但没有人不爱美丽,当你真心为顾客的美丽着想,顾客当然会为你买单,业绩自然也就上来了。

在销售过程中,

你的需求,绝对不等于顾客的需求!


现在我们来解析顾客的需求

1

安全有效的产品


2

专业舒适的技术


3

医学美容基础知识


4

尊贵优异的服务品质


5

重塑个人气质和信心


6

充满热情愉快的氛围


7

倾诉和缓解心情舒压


8

人际关系和信息交流


知道了顾客的需求,美容院就可对症下药,为顾客提供她们需要的,而不是我们想卖的!

重点

一个好的美容院老板不仅需要为客户提供她们需要的服务和产品,还需要考量这五大要素:


1、消费群体定位:企业主或高级白领类、公务员老师医生收入稳定类、家庭主妇或炒股类、年轻自由工作收入不稳定类。


2、代理产品结构定位:高档知名度高、中档知名度一般、中低档,没知名度。


3、硬件设备配套定位:高科技配套齐、大众化配套齐、低档次不齐全。


4、员工素质定位:高素质专业人才有特长、专业人才、文化水平专业技能低。


5、竞争对手项目调查。


只有当你明白这些之后,你才能制定管理制度、经营策略、战略目标。


这其中更重要的就是消费群体定位了,这才是我们一切业绩的来源。了解了消费群体的层次之后可再划分为不同的客户类型,如散客、常客,大客户等,针对不同的客户类型建立不同的销售模式。

散客销售模式建立核心问题是培养信任度,工作重点是提升专业诉求

具体步骤为:找准顾客需求,标准化的接待礼仪,专业细致的服务流程,贴心关爱的售后服务,顾客成功案例的介绍,美容院权威背景介绍,塑造价值观

常客销售模式建立核心问题是提高客单价,工作重点是挖掘更多潜在需求。

具体步骤为:完整的顾客档案发现需求,推荐项目套餐,专业细致的服务流程,贴心关爱的售后服务,店长或专家的权威建立,举办各种专题沙龙讲座。

大客销售模式建立核心问题是锁定长期稳定,工作重点是做好客情维护

具体步骤是:建立大客户服务体系,经营者应与其有更深的友情,尊贵独享的服务流程,快速便捷的沟通渠道,私人美疗师服务。

美容院将客户管理好了,美容院与客户的那些事都不叫事儿~


想要了解更多的客户管理知识,

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